Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES – VINNZZO
Última actualización: agosto de 2026
DESCRIPCIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por VINNZZO. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a VINNZZO.
VINNZZO ofrece este sitio web, incluyendo la información, productos, herramientas y servicios disponibles en él, sujeto a los presentes Términos y Condiciones, nuestras políticas y la legislación aplicable.
Al visitar nuestro sitio, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones.
Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de utilizar nuestra tienda.
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
SECCIÓN 1 – USO DE LA TIENDA ONLINE
Al utilizar nuestra tienda declaras contar con la capacidad necesaria para realizar las operaciones correspondientes conforme a la legislación aplicable.
No podrás utilizar nuestro sitio, productos o servicios para actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.
Queda prohibido intentar introducir virus, código malicioso, programas dañinos o realizar acciones destinadas a interferir con la seguridad o funcionamiento de nuestra tienda.
VINNZZO podrá adoptar medidas razonables para proteger la tienda, sus clientes y sus sistemas frente a actividades fraudulentas, abusivas o ilícitas.
SECCIÓN 2 – CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar operaciones cuando existan razones objetivas relacionadas con fraude, abuso, errores evidentes, incumplimiento de estos términos, imposibilidad de entrega u otras circunstancias justificadas, respetando siempre los derechos establecidos por la legislación aplicable.
No puedes reproducir, duplicar, copiar, comercializar o explotar de forma no autorizada el contenido, diseño, imágenes, elementos gráficos, marca u otros materiales pertenecientes a VINNZZO o utilizados legítimamente por nuestra tienda.
Los títulos de las distintas secciones tienen únicamente una finalidad organizativa.
SECCIÓN 3 – INFORMACIÓN DEL SITIO
Trabajamos para mantener la información de nuestra tienda clara, actualizada y correcta.
Sin embargo, pueden producirse errores involuntarios relacionados con descripciones, precios, disponibilidad, imágenes, características u otra información.
Cuando detectemos un error que pueda afectar una compra, podremos adoptar las medidas necesarias para corregirlo e informar al cliente cuando corresponda.
La información histórica o contenido informativo publicado en nuestra tienda puede mantenerse únicamente como referencia.
SECCIÓN 4 – PRECIOS
Los precios de nuestros productos serán aquellos informados en nuestra tienda al momento de realizar la compra, sin perjuicio de correcciones que legalmente procedan frente a errores manifiestos.
Los precios pueden modificarse para futuras compras sin previo aviso.
Las promociones, descuentos y ofertas podrán tener condiciones y períodos de vigencia específicos.
Cuando una promoción esté limitada por tiempo, cantidad disponible u otra condición, esta información podrá ser indicada en la oferta correspondiente.
SECCIÓN 5 – PRODUCTOS
Algunos productos ofrecidos por VINNZZO pueden encontrarse disponibles exclusivamente a través de nuestra tienda online.
Trabajamos para representar los productos mediante fotografías, videos, descripciones y características de la manera más fiel posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la iluminación utilizada en las fotografías, configuración de pantalla, dispositivo utilizado u otras variables.
Las características esenciales del producto serán las indicadas en su respectiva página.
La disponibilidad de determinados productos puede estar limitada.
VINNZZO podrá incorporar, modificar o dejar de comercializar productos cuando corresponda, sin afectar los derechos asociados a compras ya realizadas.
SECCIÓN 6 – PEDIDOS
Una vez realizado un pedido, recibirás la información correspondiente a su registro y procesamiento.
VINNZZO podrá comunicarse contigo para verificar información necesaria para gestionar correctamente la compra, especialmente en pedidos realizados mediante Pago Contra Entrega (COD).
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y suficiente, incluyendo:
-
Nombre.
-
Número telefónico.
-
Correo electrónico cuando corresponda.
-
Dirección de entrega.
-
Comuna.
-
Región.
-
Información adicional necesaria para localizar el domicilio.
Los errores o información incompleta pueden provocar retrasos o imposibilidad de realizar la entrega.
SECCIÓN 7 – PAGO CONTRA ENTREGA (COD)
VINNZZO puede ofrecer Pago Contra Entrega (Cash on Delivery – COD) para determinados productos y ubicaciones.
Cuando selecciones esta modalidad, podrás realizar tu pedido sin efectuar el pago completo anticipadamente y pagar al recibirlo según los medios disponibles para la entrega.
Al realizar un pedido COD, te comprometes a proporcionar datos reales y una dirección válida, así como facilitar razonablemente la recepción del pedido.
Podremos contactarte para confirmar la compra antes de enviarla.
La disponibilidad del Pago Contra Entrega puede variar según producto, ubicación, operador logístico u otros criterios operativos.
VINNZZO podrá limitar esta modalidad frente a reiterados pedidos deliberadamente falsos, rechazados o no recibidos cuando existan antecedentes objetivos que justifiquen dicha medida.
SECCIÓN 8 – PAGOS ONLINE
VINNZZO también podrá ofrecer pagos electrónicos mediante Mercado Pago y otras pasarelas habilitadas en nuestra tienda.
Cuando utilizas una pasarela externa, la operación también estará sujeta a las condiciones aplicables del proveedor seleccionado.
VINNZZO no almacena directamente los datos completos de tarjetas cuando la información es procesada por una pasarela externa.
La aprobación o rechazo de determinadas operaciones electrónicas puede depender del proveedor de pagos, banco o entidad emisora correspondiente.
SECCIÓN 9 – CONFIRMACIÓN Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Podremos cancelar o solicitar información adicional respecto de un pedido cuando exista:
-
Información de entrega insuficiente o aparentemente incorrecta.
-
Imposibilidad de confirmar un pedido COD cuando la confirmación sea necesaria.
-
Falta de disponibilidad del producto.
-
Un error evidente relacionado con la publicación.
-
Sospecha razonable de fraude o uso abusivo.
-
Imposibilidad de efectuar la entrega.
-
Otra circunstancia objetiva que impida razonablemente completar la operación.
Cuando un pedido pagado anticipadamente sea cancelado y corresponda restituir el dinero, gestionaremos el reembolso utilizando el procedimiento aplicable.
SECCIÓN 10 – ENVÍOS Y ENTREGAS
VINNZZO realiza entregas mediante operadores logísticos y empresas de transporte.
Los tiempos indicados en nuestra tienda son estimaciones de entrega y pueden variar dependiendo de la ubicación, disponibilidad, operador logístico, períodos de alta demanda, días festivos, condiciones climáticas u otras circunstancias.
Para conocer las condiciones completas debes consultar nuestra Política de Envíos y Entregas.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección válida y datos suficientes para realizar la entrega.
SECCIÓN 11 – CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Los cambios, devoluciones, reembolsos, garantía legal y demás solicitudes relacionadas con productos serán gestionados conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y la legislación chilena aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tiene por finalidad restringir derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
Para iniciar una solicitud puedes escribir a:
SECCIÓN 12 – GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por VINNZZO se encuentran sujetos a las garantías y derechos que correspondan conforme a la legislación chilena de protección al consumidor.
Cuando un producto presente una falla o se encuentre dentro de alguno de los supuestos establecidos legalmente, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Las condiciones comerciales voluntarias ofrecidas por VINNZZO no sustituyen ni disminuyen la garantía legal.
SECCIÓN 13 – PROMOCIONES Y DESCUENTOS
VINNZZO puede ofrecer descuentos, promociones, códigos promocionales u ofertas especiales.
Cada promoción podrá establecer:
-
Período de vigencia.
-
Productos participantes.
-
Stock disponible.
-
Condiciones para obtener el descuento.
-
Restricciones de combinación con otras promociones.
Los productos adquiridos en promoción mantienen los derechos que les correspondan conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 14 – SERVICIOS Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo:
-
Shopify.
-
Pasarelas de pago.
-
Operadores logísticos.
-
Sistemas de seguimiento.
-
Herramientas de atención al cliente.
-
Plataformas de marketing y publicidad.
-
Servicios de análisis.
-
Herramientas tecnológicas necesarias para operar la tienda.
El funcionamiento de dichos servicios también puede estar sujeto a las condiciones establecidas por sus respectivos proveedores.
SECCIÓN 15 – ENLACES DE TERCEROS
Nuestra tienda puede contener enlaces hacia sitios, aplicaciones o servicios externos.
VINNZZO no controla necesariamente dichos servicios y no es responsable de sus contenidos o prácticas cuando sean operados independientemente por terceros.
Recomendamos revisar las condiciones y políticas correspondientes antes de utilizar servicios externos.
SECCIÓN 16 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos propios de VINNZZO presentes en nuestra tienda, incluyendo nuestra marca, logotipos, diseños originales, textos, gráficos y demás contenidos protegidos, no podrán ser utilizados comercialmente sin autorización cuando estén protegidos por los derechos correspondientes.
Las marcas, fotografías u otros contenidos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
SECCIÓN 17 – COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Cuando nuestra tienda permita publicar reseñas, comentarios u otro contenido, el usuario se compromete a no proporcionar material:
-
Ilegal.
-
Fraudulento.
-
Amenazante.
-
Difamatorio.
-
Malicioso.
-
Que vulnere derechos de terceros.
-
Que contenga virus o código perjudicial.
Podremos moderar contenido cuando sea razonablemente necesario para mantener la seguridad y funcionamiento de nuestros servicios.
SECCIÓN 18 – DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales realizado en relación con nuestra tienda se encuentra descrito en nuestra Política de Privacidad.
Al realizar una compra podremos utilizar determinada información para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar entregas, proporcionar atención al cliente y cumplir otras finalidades legítimas relacionadas con nuestros servicios.
SECCIÓN 19 – ERRORES E INEXACTITUDES
Ocasionalmente puede existir información que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad u otros contenidos.
VINNZZO podrá corregir errores y actualizar información cuando corresponda.
Cuando un error afecte una operación ya realizada, procederemos conforme a la legislación aplicable y comunicaremos al cliente las alternativas correspondientes cuando sea necesario.
SECCIÓN 20 – USOS PROHIBIDOS
Está prohibido utilizar nuestra tienda para:
-
Realizar actividades ilícitas.
-
Cometer fraude.
-
Suplantar identidades.
-
Introducir malware o código malicioso.
-
Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
-
Recopilar ilícitamente información de otros usuarios.
-
Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
-
Interferir deliberadamente con el funcionamiento de la tienda.
Podremos restringir el acceso cuando exista evidencia razonable de actividades que comprometan la seguridad o funcionamiento del servicio.
SECCIÓN 21 – DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Trabajamos para mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas de Shopify, proveedores tecnológicos, telecomunicaciones u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Esto no afectará los derechos que correspondan respecto de pedidos o pagos ya realizados.
SECCIÓN 22 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
VINNZZO responderá de acuerdo con las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
Nada contenido en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o derechos irrenunciables del consumidor.
No seremos responsables por interrupciones o situaciones atribuibles exclusivamente a terceros o circunstancias externas cuando legalmente no nos sean imputables, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan respecto del cumplimiento de nuestras ventas.
SECCIÓN 23 – LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.
Los consumidores mantendrán todos los derechos y mecanismos de protección establecidos por la legislación chilena aplicable.
SECCIÓN 24 – MODIFICACIONES
VINNZZO podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestros servicios, métodos de pago, funcionamiento, proveedores o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda.
Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos respecto de operaciones anteriores cuando ello no corresponda legalmente.
SECCIÓN 25 – CONTACTO
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones o necesitas asistencia relacionada con una compra, puedes comunicarte con nosotros:
VINNZZO
Correo electrónico: info@vennzzo.com
Ubicación: Valparaíso, Chile
Horario de atención: lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Nuestro plazo estimado de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles.
VINNZZO
Lo ves, lo quieres, lo tienes.
Última actualización: agosto de 2026.