Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – VINNZZO
Última actualización: agosto de 2026
En VINNZZO queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Esta política establece las condiciones generales para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto que presenta una falla, defecto, daño atribuible al producto o transporte, o recibes un artículo diferente al que compraste, contáctanos a:
Para gestionar tu solicitud podremos pedirte:
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Número o identificación del pedido.
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Nombre de la persona que realizó la compra.
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Fotografías o videos del producto y su embalaje.
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Una descripción del problema.
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Cualquier otro antecedente razonablemente necesario para revisar el caso.
Te recomendamos contactarnos tan pronto como detectes el inconveniente.
La revisión inicial mediante fotografías o videos tiene como objetivo facilitar la gestión del caso y no limita los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.
2. GARANTÍA LEGAL
Cuando corresponda conforme a la legislación chilena, los consumidores podrán ejercer los derechos asociados a la garantía legal respecto de productos nuevos que presenten fallas o defectos en los términos establecidos por la normativa vigente.
El ejercicio de la garantía legal no estará condicionado a conservar el embalaje original cuando dicho requisito no corresponda legalmente.
VINNZZO no limitará mediante esta política aquellos derechos que la legislación de protección al consumidor establezca con carácter obligatorio.
3. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a distancia, incluyendo compras realizadas a través de nuestra tienda online, se respetará el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
Cuando resulte aplicable, el cliente podrá solicitar dejar sin efecto la compra dentro del plazo legal correspondiente, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa.
Para solicitarlo, comunícate a:
Indicando tu número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra.
4. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Además de los derechos establecidos por ley, VINNZZO podrá aceptar determinadas devoluciones voluntarias dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el artículo:
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No haya sido utilizado.
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Se encuentre en buenas condiciones.
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Mantenga sus accesorios y componentes.
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No presente daños atribuibles al cliente.
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Sea devuelto, cuando sea posible, con su embalaje y elementos originales.
Estas condiciones corresponden a nuestra política comercial voluntaria y no restringen el ejercicio de garantías o derechos establecidos legalmente.
Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes productos directamente al fabricante o proveedor.
5. PRODUCTOS CON RESTRICCIONES DE DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad, naturaleza del producto u otras excepciones legalmente aplicables, determinados productos podrían no admitir devoluciones voluntarias una vez abiertos o utilizados.
Esto puede incluir, dependiendo del producto:
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Productos de higiene o cuidado personal abiertos o utilizados.
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Productos de uso íntimo cuando corresponda por razones sanitarias.
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Productos personalizados o confeccionados especialmente para el cliente.
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Productos perecederos.
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Productos cuyo uso implique contacto directo y que, por razones justificadas de higiene, no puedan comercializarse nuevamente.
Estas restricciones no eliminan la garantía legal ni otros derechos obligatorios cuando el producto presente una falla o se encuentre en alguno de los supuestos protegidos por la legislación aplicable.
6. CAMBIOS
Si necesitas solicitar un cambio, contáctanos en:
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos correspondientes.
Cuando el cambio sea solicitado voluntariamente por razones como preferencia personal, y no exista una falla o error atribuible a VINNZZO, su aceptación podrá depender de la naturaleza y estado del producto.
Cuando recibas un producto equivocado, defectuoso o exista otra situación legalmente cubierta, aplicaremos las soluciones que correspondan según el caso y la normativa vigente.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibida y, cuando corresponda, revisada la devolución, te informaremos sobre el estado de la solicitud.
Si procede un reembolso, este será gestionado utilizando el método que corresponda según la forma en que realizaste originalmente la compra y las características de la operación.
Compras pagadas online
Cuando la compra haya sido pagada mediante Mercado Pago u otra pasarela electrónica, el reembolso podrá ser gestionado mediante el proveedor de pagos utilizado o mediante otro mecanismo adecuado según corresponda.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca disponible puede depender de la pasarela de pago, banco o entidad emisora utilizada.
Compras con Pago Contra Entrega (COD)
Si pagaste mediante Pago Contra Entrega, podremos solicitar los antecedentes necesarios para realizar la devolución del dinero mediante transferencia bancaria u otro método disponible.
Por seguridad, podremos solicitar información que permita verificar al titular de la compra antes de efectuar el reembolso.
8. REEMBOLSOS PENDIENTES
Si te hemos confirmado que realizamos un reembolso pero todavía no aparece reflejado, considera que algunos bancos, tarjetas y pasarelas de pago pueden tardar un tiempo adicional en procesarlo.
Si transcurrido el plazo informado por el proveedor correspondiente aún no recibes el dinero, puedes comunicarte con:
Nuestro equipo revisará el estado de la operación.
9. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos con descuentos, ofertas o promociones no pierden los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando VINNZZO ofrezca adicionalmente una política voluntaria de cambios o devoluciones por gusto o preferencia personal, podrán existir condiciones específicas para determinadas promociones, las cuales serán informadas al cliente cuando corresponda.
10. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
La responsabilidad por los costos asociados a una devolución dependerá del motivo de la solicitud.
Cuando la devolución se origine por un producto incorrecto, defectuoso, dañado o por otra causa atribuible a VINNZZO, gestionaremos el caso de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor y las obligaciones aplicables.
Cuando se trate de una devolución voluntaria por preferencia personal, y no exista una falla o incumplimiento atribuible a VINNZZO, el costo del envío de devolución podrá ser responsabilidad del cliente, siempre que ello corresponda y haya sido informado.
En casos de retracto, los costos y condiciones se regirán por lo que establezca la legislación aplicable.
11. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
No envíes un producto a una dirección sin comunicarte previamente con nosotros.
Antes de realizar una devolución física, debes escribir a:
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección o procedimiento necesario para gestionar la devolución.
Los productos enviados sin coordinación previa podrían generar dificultades o retrasos para identificar y procesar la solicitud.
12. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECIBIDOS – PAGO CONTRA ENTREGA
En pedidos realizados mediante Pago Contra Entrega (COD), solicitamos ingresar información de contacto y despacho correcta y asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido.
Si necesitas cancelar o modificar un pedido antes de su despacho, contáctanos lo antes posible.
Los intentos de entrega, reprogramaciones y pedidos no recibidos estarán sujetos a las condiciones operativas del transportista utilizado.
VINNZZO se reserva el derecho de limitar temporalmente la modalidad de Pago Contra Entrega para cuentas o datos de contacto asociados a reiterados pedidos deliberadamente rechazados o no recibidos, cuando existan antecedentes objetivos que justifiquen dicha medida y siempre respetando la normativa aplicable.
13. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o despachado, intentaremos gestionar la cancelación.
Si ya se encuentra en proceso de transporte, la solicitud deberá gestionarse conforme al estado del pedido, la modalidad de pago y los derechos que correspondan al consumidor.
14. CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantía, retracto o reembolsos:
VINNZZO
Correo electrónico: info@vennzzo.com
Ubicación: Valparaíso, Chile
Para agilizar la atención, incluye siempre tu número de pedido y una descripción clara de tu solicitud.
VINNZZO – Lo ves, lo quieres, lo tienes.