Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – VINNZZO

Última actualización: agosto de 2026

En VINNZZO respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. La presente Política de Privacidad explica qué información personal podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y las medidas que adoptamos para protegerla.

Esta política se aplica a las personas que visitan nuestra tienda online, realizan compras, se comunican con nosotros o utilizan nuestros servicios.

SECCIÓN 1 – INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Cuando realizas una compra, completas un formulario, te comunicas con nosotros o utilizas nuestra tienda, podemos recopilar información como:

  • Nombre y apellido.

  • Número de teléfono.

  • Correo electrónico.

  • Dirección de despacho.

  • Comuna y región.

  • Información relacionada con tus pedidos.

  • Información necesaria para gestionar pagos, despachos, cambios, devoluciones o atención al cliente.

Cuando navegas por nuestra tienda también podemos recibir automáticamente determinada información técnica, como tu dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas e información relacionada con tu interacción con nuestro sitio.

Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de determinadas características de nuestra tienda y comprender cómo es utilizada.

SECCIÓN 2 – ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN?

Podemos utilizar tus datos personales para:

  • Recibir, procesar y gestionar tus pedidos.

  • Confirmar compras realizadas mediante Pago Contra Entrega.

  • Procesar pagos electrónicos.

  • Coordinar despachos y entregas.

  • Mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

  • Gestionar cambios, devoluciones o solicitudes.

  • Proporcionar atención al cliente.

  • Detectar y prevenir fraude, abuso o actividades sospechosas.

  • Mejorar el funcionamiento y experiencia de nuestra tienda.

  • Analizar el rendimiento de nuestros servicios.

  • Cumplir obligaciones legales.

  • Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y exista la autorización necesaria.

Procuraremos utilizar la información únicamente para finalidades relacionadas con nuestros servicios o aquellas informadas al momento de recopilarla.

SECCIÓN 3 – CONSENTIMIENTO Y COMUNICACIONES

Cuando proporcionas información personal para realizar una compra, gestionar una entrega, realizar un pago, solicitar asistencia o utilizar alguno de nuestros servicios, podremos tratar dicha información para gestionar la solicitud correspondiente.

Cuando sea necesario obtener autorización para una finalidad adicional, como determinadas comunicaciones publicitarias o promocionales, solicitaremos el consentimiento correspondiente cuando resulte aplicable.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando el mecanismo de cancelación disponible o escribiéndonos a:

info@vennzzo.com

Las comunicaciones necesarias para confirmar un pedido, gestionar un pago, coordinar una entrega o responder una solicitud de atención al cliente podrán continuar mientras sean necesarias para prestar el servicio solicitado.

SECCIÓN 4 – PAGO CONTRA ENTREGA (COD)

VINNZZO puede ofrecer la modalidad de Pago Contra Entrega (Cash on Delivery – COD) para determinados productos, pedidos o ubicaciones.

Mediante esta modalidad puedes realizar tu pedido a través de nuestra tienda y efectuar el pago cuando recibas tu compra, según los medios de pago disponibles al momento de la entrega.

Para gestionar un pedido COD podremos utilizar y proporcionar al operador logístico correspondiente información necesaria como:

  • Nombre del destinatario.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de entrega.

  • Comuna y región.

  • Productos solicitados.

  • Monto que debe ser cobrado al momento de la entrega.

Esta información será utilizada para gestionar, confirmar, transportar y entregar correctamente tu pedido.

SECCIÓN 5 – PAGOS ONLINE

Además del Pago Contra Entrega, VINNZZO podrá ofrecer diferentes alternativas de pago electrónico mediante proveedores externos, incluyendo Mercado Pago y otras pasarelas disponibles en nuestra tienda.

Cuando utilizas una pasarela externa, la información necesaria para procesar la transacción puede ser tratada directamente por dicho proveedor.

VINNZZO no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta cuando estos son procesados por una pasarela de pago externa.

Cada proveedor de pagos cuenta con sus propias condiciones, sistemas de seguridad y políticas relacionadas con el tratamiento de información.

SECCIÓN 6 – SHOPIFY

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica que nos permite mostrar nuestros productos, recibir pedidos y operar diferentes funciones de nuestra tienda.

Como consecuencia, determinada información relacionada con tu navegación, carrito, pedidos y utilización de nuestra tienda puede ser procesada mediante Shopify y sus proveedores tecnológicos.

Shopify aplica sus propias políticas, medidas y procedimientos relacionados con privacidad y seguridad de la información.

SECCIÓN 7 – PROVEEDORES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Para operar nuestra tienda podemos trabajar con empresas externas que proporcionan servicios como:

  • Procesamiento de pagos.

  • Pago Contra Entrega.

  • Transporte y logística.

  • Seguimiento de pedidos.

  • Comunicaciones.

  • Atención al cliente.

  • Correo electrónico.

  • Analítica.

  • Publicidad y marketing.

  • Prevención de fraude.

  • Infraestructura tecnológica.

Podremos proporcionar a estos proveedores aquella información que resulte necesaria para prestar sus servicios.

Por ejemplo, una empresa encargada del despacho necesitará determinados datos del destinatario para entregar correctamente una compra.

Los proveedores externos pueden contar con sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

Algunos proveedores pueden encontrarse o procesar información fuera de Chile. En estos casos, el tratamiento de la información también podrá estar sujeto a las normas aplicables en las jurisdicciones correspondientes.

VINNZZO no vende bases de datos personales de sus clientes a terceros.

SECCIÓN 8 – DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN

Podremos comunicar información personal cuando sea necesario para:

  • Procesar una compra.

  • Procesar un pago.

  • Gestionar un despacho.

  • Realizar un cobro contra entrega.

  • Prestar alguno de nuestros servicios.

  • Cumplir obligaciones legales.

  • Responder a requerimientos válidos de autoridades competentes.

  • Investigar o prevenir fraude.

  • Proteger nuestros derechos, nuestros clientes o nuestra tienda.

Solo procuraremos comunicar la información razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente.

SECCIÓN 9 – SEGURIDAD

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o uso indebido.

Nuestra tienda utiliza Shopify y proveedores especializados para proporcionar diferentes servicios tecnológicos y de procesamiento de pagos.

Cuando utilizas una pasarela de pago externa, la información financiera correspondiente será procesada de acuerdo con las medidas y políticas de seguridad del proveedor seleccionado.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

SECCIÓN 10 – COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares propias o proporcionadas por Shopify y otros servicios integrados.

Estas tecnologías pueden ser utilizadas para:

  • Mantener productos dentro del carrito.

  • Recordar determinadas preferencias.

  • Mantener sesiones.

  • Facilitar funciones esenciales de la tienda.

  • Analizar visitas y rendimiento.

  • Mejorar la experiencia de navegación.

  • Medir campañas publicitarias.

  • Personalizar determinados contenidos cuando corresponda.

  • Detectar y prevenir actividades fraudulentas.

Cuando corresponda, podrás administrar determinadas preferencias relacionadas con cookies mediante las herramientas disponibles en nuestra tienda o navegador.

SECCIÓN 11 – PUBLICIDAD Y MARKETING

Cuando corresponda y de acuerdo con las autorizaciones aplicables, podremos utilizar determinados datos para enviarte información relacionada con:

  • Nuevos productos.

  • Promociones.

  • Descuentos.

  • Ofertas.

  • Novedades de VINNZZO.

También podemos utilizar herramientas de terceros para medir campañas publicitarias y comprender el funcionamiento de nuestra tienda.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

SECCIÓN 12 – CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Podremos conservar determinada información durante el tiempo necesario para:

  • Gestionar pedidos.

  • Mantener registros de transacciones.

  • Proporcionar atención al cliente.

  • Resolver disputas.

  • Prevenir fraude.

  • Cumplir obligaciones legales, tributarias o administrativas.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o conservados cuando exista una obligación o fundamento que permita hacerlo.

SECCIÓN 13 – DERECHOS SOBRE TUS DATOS PERSONALES

Puedes contactarnos para realizar consultas o solicitudes relacionadas con la información personal que mantenemos sobre ti.

Cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, podrás solicitar el acceso, modificación, rectificación, actualización o eliminación de determinados datos personales.

También podrás solicitar dejar de recibir determinadas comunicaciones comerciales.

Para realizar una solicitud puedes escribir a:

info@vennzzo.com

Por razones de seguridad podremos solicitar información adicional que permita verificar la identidad de quien realiza una solicitud antes de proporcionar, modificar o eliminar información personal.

SECCIÓN 14 – MENORES DE EDAD

Nuestra tienda está destinada a personas que tengan capacidad legal suficiente para realizar las operaciones correspondientes.

Cuando una persona menor de edad utilice nuestra tienda, deberá hacerlo conforme a las autorizaciones y requisitos establecidos por la legislación aplicable.

SECCIÓN 15 – ENLACES A SITIOS EXTERNOS

Nuestra tienda puede contener enlaces hacia páginas web, plataformas, aplicaciones o servicios pertenecientes a terceros.

Cuando abandonas nuestra tienda y accedes a un servicio externo, el tratamiento de información podrá estar sujeto a las políticas de privacidad y condiciones de dicho tercero.

VINNZZO no controla las prácticas de privacidad de sitios web externos.

Recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información personal a terceros.

SECCIÓN 16 – CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

VINNZZO podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios relacionados con nuestros servicios, proveedores, tecnologías, métodos de pago, funcionamiento de la tienda o requisitos legales.

Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en nuestra tienda.

Recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad.

Si VINNZZO fuese objeto de una reorganización, adquisición, fusión o transferencia de negocio, determinada información podrá ser transferida como parte de dicha operación, respetando las obligaciones legales correspondientes.

SECCIÓN 17 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tienes preguntas acerca de esta Política de Privacidad, deseas realizar una solicitud relacionada con tus datos personales o necesitas más información, puedes comunicarte con nosotros:

VINNZZO

Correo electrónico: info@vennzzo.com
Ubicación: Valparaíso, Chile

Última actualización: agosto de 2026.